Les vacances d’été sont au coin de la rue et, pour votre entreprise, il se pourrait que la pause estivale se transforme en véritable aubaine… grâce à votre système de téléphonie. En effet, tout comme votre garde-robe, il est très judicieux de rafraîchir un système téléphonique professionnel et de le préparer aux longues journées chaudes de l’été. Des messages d’accueil et d’attente adaptés à la saison transformeront votre standard en un lieu accueillant… ils occasionneront également de nouvelles ventes et véhiculeront une image positive de votre entreprise. Voici les conseils de Nextphone pour préparer votre téléphonie d’entreprise aux vacances d’été.
Communiquez sur vos horaires d’été
Si vous avez mis à jour vos horaires d’été en fonction des vacances de vos collaborateurs, il est tout à fait normal de partager ces informations avec vos interlocuteurs par le biais du message d’accueil. Que ces horaires de travail soient réduits, ou au contraire, prolongés, que vous preniez des congés d’été ou non, un message qui indiquera les détails dont vos clients et prospects ont besoin sera perçu de manière positive par les personnes qui vous appellent. N’oubliez pas que, en matière de service client, chaque détail a son importance…
Annoncez une offre spéciale pour l’été
Entre 15 et 20 % des appelants font des achats sur la base d’informations qu’ils ont entendues pendant la mise en attente. Il est donc tout à fait intéressant d’utiliser votre système de téléphonie d’entreprise pour communiquer des informations par rapport à une offre spéciale ou à une promotion. Profitez de la saison creuse en offrant, à vos interlocuteurs, une occasion unique d’essayer un nouveau produit ou service et fournissez-en les détails vient votre message d’attente. Peut-être serez-vous surpris des résultats à la rentrée !
Ajouter une musique d’été
La musique d’attente est une stratégie très efficace pour réduire le nombre d’appels abandonnés. Profitez-en pour ajouter une touche estivale à votre système de téléphonie en intégrant de la musique rappelant les vacances et l’exotisme. Cela ne manquera pas de divertir vos interlocuteurs pendant qu’ils patientent.
Communiquer des messages importants
Si votre entreprise reçoit des clients dans ses locaux, et que vous avez fait les efforts nécessaires et pris les mesures qui s’imposent pour lutter contre la propagation du coronavirus, dites-le ! Le fait que vous montriez du souci par rapport au bien-être de vos clients est un élément sur lequel vous pouvez communiquer par le biais de votre message d’attente. En outre, si vous recevez vos clients et que ces derniers, par exemple, doivent porter un masque, il est préférable de l’indiquer dès le message de bienvenue, lorsqu’ils vous appellent.
Faites suivre vos appels
Si vos collaborateurs prévoient de partir en vacances cet été et que les effectifs au bureau seront réduits, n’oubliez pas de faire suivre vos appels. Les vacances d’été ne sont pas une excuse pour oublier les clients ou pour les délaisser. Grâce à la téléphonie d’entreprise, vous pouvez faire suivre vos appels sur votre portable ; si vous ne répondez pas, ils seront redirigés vers votre messagerie vocale professionnelle. Il est également possible de choisir les appels auxquels vous voulez répondre. Grâce à l’identification de l’appelant, vous optimiserez votre efficacité et le temps passé au téléphone avec vos clients, collaborateurs et partenaires.
Nextphone vous accompagne pour optimiser votre système de téléphonie professionnelle… même pendant les vacances ! Des questions ? Contactez l’un de nos conseillers.
