Tout le monde connait la chanson : « Veuillez patienter, nous allons donner suite à votre appel » mais peu de monde sait que :
- 98% des Français reprochent, aux entreprises, la lenteur de la prise en charge de leurs appels.
- et que 99% des appelants ont déjà eu une mauvaise expérience avec un service clients, pointant la longueur de la prise en charge, la complexité à joindre la bonne personne et l’attitude du répondant.
Pourtant, le téléphone reste le moyen de communication préféré des Français à 57% pour contacter les entreprises, devant les réseaux sociaux et les applications mobiles. À noter qu’il est davantage utilisé par les 65 ans et plus (62%) et par les CSP+ (61%).
Autant de chiffres qui montrent l’importance de soigner l’expérience de vos clients au cours de vos appels entrants. On en parle…
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